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10 octubre 2022

Sabio: “Una mala experiencia del cliente es también una oportunidad para fidelizar”

“Aquellas empresas que lideran en experiencia de cliente superarán financieramente a sus competidores que no lo hacen” “Cada interacción es una oportunidad para ofrecer un valor diferencial a los clientes y reforzar el mensaje de la marca” Una excelente experiencia de cliente ante cualquier servicio o producto es vital para el éxito y la conversión del mismo en un cliente fiel que apueste por nuestra marca. Esto en Sabio lo saben muy bien y por eso son líderes en proporcionar herramientas y soluciones a empresas de primer orden para que la experiencia del cliente sea plenamente satisfactoria. Sin embargo, en este sector tan complejo, hay un aspecto que hasta la transformación digital no se había valorado: el dato. Por eso toda herramienta que ayude a las compañías a recabar información sobre los usuarios puede ayudar a dicha empresa a acelerar sus beneficios. Pero, ¿de qué forma? ¿Cómo puede ayudar una buena experiencia de cliente a nuestra marca? ¿Por qué es tan importante para la conversión? Sabio aterrizó en España en julio de 2016 y desde entonces ha visto cómo las empresas del país, cada vez más, buscan este tipo de soluciones, por eso considera que su evolución ha sido “muy positiva”. Tal y como destacan a Capital, “en estos seis años Sabio ha tenido un crecimiento exponencial en el país y actualmente nos encontramos muy a la vanguardia en cuanto a transformación digital de la experiencia del cliente en España. Somos un agente clave en todas estas iniciativas de trasformación, que no sólo ha evolucionado a nivel nacional, sino también internacional. De hecho, a escala mundial somos una empresa que tiene ya más de 650 clientes en 65 países y que cuenta con más de 1.000 empleados en 15 ubicaciones diferentes”. El éxito de Sabio a nivel mundial también se…

18 enero 2021

Foro Capital: El impacto de los nuevos hábitos en la experiencia del consumo

Conocer qué piensa el consumidor, qué quiere comprar o cuándo quiere hacerlo son preguntas a las que las empresas buscan respuesta a diario. Más si cabe en un momento en el que el cliente ha cambiado por completo y los nuevos hábitos han generado un impacto en la experiencia del consumo. Pero, ¿cuáles son esas transformaciones que han modificado la relación entre empresa y consumidor? ¿Qué experiencias son las más reclamadas? Para saber más al respecto Foro Capital ha invitado a cuatro expertos que han narrado cómo han tenido que adecuarse sus empresas a las aceleradas transformaciones que ha provocado 2020 en el entorno empresarial y en su relación con los clientes. Sobre necesidades del consumidor habló Jacobo Domínguez, vicepresidente de customer experience en Cabify, quien señaló que “la digitalización ha impulsado la personalización e inmediatez de los servicios digitales, lo que nos ha vuelto más exigentes”. Especialmente después de la crisis por la Covid-19, que ha modificado 100% la forma de trabajar. “Si antes nuestro nivel de protocolos era del 85-90%, ahora es del 99%”, apunta Domínguez, quien reconoce que no pueden permitirse “errores con temas tan sensibles que pueden afectar a la salud de las personas”. Por eso “hay que pelear por cada cliente, ya que en movilidad no hay contratos que les ligue a nosotros”. Para convencerles han desarrollado una estrategia centrada en el “value for money”. Además, “aportamos tranquilidad y seguridad adicional al resto de alternativas de movilidad en los desplazamientos porque somos una marca muy de propósito”, señala Domínguez, quien explica que 2020 fue “el tercer año consecutivo que vinculamos nuestras emisiones de CO2 con un proyecto en el Amazonas”. Sobre compromiso con los clientes IberCaja sabe bastante, ya que, como confiesa Nacho Torre, director de Marketing del banco, “los números dicen que con respecto…

30 septiembre 2020

Bankia Fintech cierra la V Convocatoria con el Partners Day, en el que las 17 startups aceleradas presentaron sus pruebas...

Madrid, 30/09/2020. Bankia Fintech by Innsomnia, el mayor programa de innovación en abierto de España, cerró su V Convocatoria con la celebración del Partners Day, en el que las 17 startups aceleradas presentaron sus respectivas pruebas de concepto. En estas pruebas, las startups mostraron la evolución de sus proyectos tras haber trabajado con el equipo de Innovación de Bankia y los expertos y mentores de Innsomnia durante los últimos siete meses, periodo de duración del programa en el que han desarrollado y hecho crecer su idea inicial. El objetivo del proyecto, como en ediciones anteriores, fue trabajar en procesos de innovación en abierto con diferentes áreas del banco, para desarrollar productos para la entidad y sus clientes mediante el trabajo conjunto entre las empresas tecnológicas y el banco. “Estamos muy satisfechos del resultado de esta V convocatoria del programa Bankia Fintech by Innsomnia, dado el nivel de los proyectos acelerados, que seguro nos permitirán en el futuro ofrecer mejores servicios a nuestros clientes” afirmó Ignacio Cea, director corporativo de Innovación y Ciberseguridad de Bankia, quien añadió que “estamos convencidos que la colaboración entre una gran organización y las startups es mejor camino para atraer talento y afrontar retos que tenemos por delante”. En el Partners Day de esta edición presentaron sus pruebas de concepto cinco proyectos de ‘Inteligencia Artificial’ desarrollados por Fintep, Hubtype, Tickendy, Zárate Meteo- Algorithmic Systems, y Multiverse Computing. También otros tres proyectos de ‘Experiencia de Usuario’, llevados a cabo por Tadoo, UCapture y Xperiencia Virtual; dos de ‘Ciberseguridad’, protagonizados por Signicat y Rootpointer; dos de ‘Blockchain’, a cargo de Donext Digital Solutions y Dain; y dos de ‘Alternative Credit Scoring’, desempeñados por TheLogicValue y October. Además, en la jornada se pusieron de largo un proyecto de ‘Regtech’, impulsado por Query Lawyer; otro de ‘Soluciones para Empresas’, de…