La Dirección General de Consumo del Gobierno de Baleares ha sancionado a Iberia, compañía presidida por Luis Gallego, con 448.000 euros de multa por aplicar la cláusula abusiva "no show" por la que, si el pasajero no usa alguno de los trayectos (de ida o de enlace), la compañía cancela automáticamente los trayectos restantes dentro del mismo billete y el usuario los pierde, aunque los haya pagado.
Según informa el Ejecutivo autonómico, esta es la sanción más elevada que Consumo ha impuesto nunca en las Baleares. El caso parte de siete expedientes de reclamaciones de usuarios, los cuales originaron la intervención del Servicio de Inspección, que rastreó la web de la compañía Iberia y constató que, en el apartado de condiciones generales del contrato, figuraba la cláusula conocida como ‘no show’.
Esta cláusula, que vulnera una norma estatal y otra autonómica, ha sido declarada abusiva por el Tribunal Supremo en una sentencia del pasado 13 de noviembre
Por ello, Consumo considera a Iberia responsable de una infracción administrativa "muy grave" en materia de defensa de los consumidores y usuarios ya que concurren los criterios agravantes de reiteración, pues la compañía había cometido previamente otras infracciones relacionadas con vulneración de derechos de los consumidores, y de reincidencia, ya que en los últimos tres años Iberia ya había sido sancionada por esta misma infracción. Contra la resolución de Consumo, Iberia puede interponer recurso de alzada ante la consejera de Salud.
Esta es la sanción más elevada impuesta nunca a una compañía aérea en las Illes Balears, seguida de la multa de 320.000 euros que Consumo puso a Vueling por las cancelaciones del verano de 2016. En total, durante esta legislatura, Consumo ha impuesto sanciones por más de un millón de euros a empresas del sector aéreo.
