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04 julio 2023

Siete de cada 10 empresas españolas planean invertir en IA este año

El 89% de los equipos de ventas españoles utilizan la automatización en el proceso de análisis de sus clientes y el 51% de los encuestados, afirma que ahorra entre 1 y 3 horas al día gracias a la IA Las ventas son uno de los departamentos de mayor importancia para las empresas, por lo que su correcto funcionamiento resulta vital. Por ello, aplicar mejoras que permitan seguir avanzando, como la tecnología, la inteligencia artificial (IA) o el teletrabajo, han llegado al panorama empresarial para quedarse. La inteligencia artificial, clave en el desarrollo de las ventas Según se detalla en el estudio La inteligencia artificial y su impacto en la productividad de las empresas, elaborado por HubSpot, la plataforma de CRM para empresas en expansión, una de las principales conclusiones ha sido el importante papel que tiene y va a seguir teniendo la tecnología en las ventas, los equipos y en la forma en la que desarrollan su trabajo: el 89% de los trabajadores de ventas españoles utilizan la automatización en el proceso de análisis de sus clientes. Por otro lado, solo el 11% no usan ningún tipo de automatización, dependiendo, de este modo, de métodos de investigación y contacto manuales. Entre las principales razones para la creciente presencia de la tecnología en las empresas se encuentra el aumento de los niveles en la productividad asociado, ya que, el 76% afirma que podría tener un impacto significativo en su trabajo mientras que solo el 4% afirma lo contrario. Entre aquellos encuestados que ya utilizan la inteligencia artificial en sus empleos, la mitad de ellos (51%) afirma que ahorra entre 1 y 3 horas al día gracias a ella y un 29% sostiene que ahorra entre 3 y 6 horas. A la vista de estos datos, no es de extrañar que el…

18 mayo 2023

“En un entorno crecientemente automatizado, a mayor tecnología, más humanidad”

“Adoptar la digitalización en todos los procesos no es una opción, es supervivencia” En época de incertidumbre, de cambios tecnológicos, la consultoría representa un área de actividad frenética en el ámbito de los servicios profesionales. Javier Fernández Aguado y José Aguilar López celebran el aniversario de Mindvalue, la consultora que fundaron hace veinte años con el objetivo de contribuir a que directivos y corporaciones de muchas partes del mundo tomen decisiones estratégicas con bases intelectuales consistentes. ¿En qué momento se encuentran y deciden empezar a colaborar? Javier Fernández Aguado (J.F.A.): Tras vernos de forma fugaz a comienzos de la década de los 80 del siglo pasado, durante nuestros estudios universitarios, volvimos a coincidir en el año 1995. Pronto decidimos colaborar profesionalmente. Durante ocho años lo hicimos de una manera informal, hasta que, en 2003, optamos por constituir MindValue, lo que fue una magnífica decisión. Llevan veinte años formando y asesorando a la Alta Dirección, ¿cómo se han transformado los altos cargos desde que comenzaron? José Aguilar López (J.A.L.): Algunos de los aspectos de la alta dirección permanecen invariables. Al final, se trata de personas que interactúan con otras personas. En ese sentido, trabajar sobre la dimensión humana de las relaciones es algo que sigue estando constantemente vigente. Sin embargo, ha cambiado el entorno de actuación. El impacto de la transformación digital, de la resiliencia ante las crisis, de los nuevos entornos competitivos, hacen que la alta dirección haya tenido que experimentar también profundos cambios. Desde su experiencia y desde una visión humanista ¿cómo ha transformado a las empresas y, por ende, a sus directivos, la llegada de la tecnología? J.A.L.: Adoptar la tecnología en todos los procesos no es una opción, es supervivencia. La cuestión es cómo afecta esto a nuestra manera de dirigir. Hay dos opciones: o bien intentamos…

10 marzo 2023

La analítica de datos, la mejor herramienta para impulsar el crecimiento empresarial

Sabio Group, Renfe y Multiasistencia analizan los beneficios que esta tecnología puede aportar a las empresas Sabio Group reunió este pasado siete de marzo a cuatro expertas para hablar sobre sus experiencias con la analítica de datos en sus respectivas compañías. En el evento se juntaron Ana Cano, gerente de atención al cliente en Renfe; Verónica Alfaro, gerente del proyecto Chatbot en Multiasistencia; María Paredes, especialista de Inteligencia Artificial (IA) y automatización en Sabio, y Rocío Rodríguez, especialista de Insight en Sabio, que ejerció como moderadora. El encuentro hizo hincapié en la importancia de la analítica de datos en sus empresas, el uso de la tecnología para diversas funciones, y la automatización de servicios. “El dato es el activo más importante” Ana Cano (Renfe) El evento comenzó con un debate sobre la importancia de la analítica de datos y cómo se ha llegado a convertir en una tendencia en el sector. Todas las participantes estaban de acuerdo en que la analítica es imprescindible para sus labores y Ana Cano llegó a la conclusión de que “el dato es el activo más importante”. Gracias al análisis de datos almacenados en sus 'contact centers', las empresas son capaces de detectar problemas antes de que lleguen a ser relevantes, a identificar tendencias en el sector para satisfacer a sus clientes y predecir qué camino debe seguir la empresa para crecer. “Creemos en el humano aumentado que se ayuda de la tecnología” Verónica Alfaro (Multiasistencia) Todas las asistentes coincidían en la gran ayuda que aporta la tecnología a la hora de crecer como empresa, permitiéndoles crear un 'roadmap' para saber por dónde comenzar un proyecto, qué pasos seguir a lo largo del proceso y dónde terminar. También les ayuda a identificar qué parte del trabajo automatizar y a adelantarse a las necesidades de los…

11 septiembre 2022

La Inteligencia Artificial duplica el ROI de las empresas

Un estudio revela que la Inteligencia Artificial permite a las compañías duplicar su ROI (Retorno Sobre la Inversión), doblar sus ingresos en menos de tres años y conseguir casi el cuádruple de ahorro en costes La Inteligencia Artificial (IA) llegó para quedarse. La automatización ha pasado de ser un instrumento voluntario que podía ofrecer ventajas a una herramienta prácticamente obligatoria para las empresas si quieren ser competitivas. Pocos son los empleos hoy que no requieren de cierta automatización digital para su actividad. De hecho, en sectores como la automoción, retail, logística o salud, la Inteligencia Artificial produce un impacto enorme. La automatización avanzada está creciendo exponencialmente en muy poco tiempo porque la época que vivimos requiere de una velocidad altísima. Por eso la Inteligencia Artificial no solo colabora a que la competitividad de la empresa sea mayor, sino que ayuda a conseguir la agilidad que se necesita para adaptarse al cambio de la economía actual. Tanto es así que el mercado de la realidad virtual y la automatización se espera que alcance casi 600.000 millones de dólares en 2022. Los resultados de la IA El informe Pinnacle Model de Everest Group, patrocinado por SS&C Blue Prism, revela que las empresas que priorizan el desarrollo de su automatización inteligente, más allá de la RPA (automatización robótica de procesos), son las que producen más del doble en ROI. Se entiende por ROI al retorno de inversión (Return On Investment), es decir, el valor que mide el rendimiento económico obtenido al realizar una inversión. Las compañías que apuestan por la Inteligencia Artificial terminan por ser las que más mejoran su eficiencia operativa, la productividad de sus trabajadores y la experiencia de sus clientes, factores que son los principales impulsores de la implantación de la automatización inteligente. El estudio menciona como “Empresas Pinnacle” a…