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14 septiembre 2023

Empresas poco humanas para que trabajen humanos, ¿qué puede salir mal?

Sonia Pardo, periodista y directora del programa ‘En Positivo’ y Javier García co autor de Management Humanista y editor de Sintetia.com. Ambos son socios de 21x21 En sus últimos días de vida, tras una larga y dura enfermedad, su hija quería hacerle un regalo a su madre. Siempre le gustaron los zapatos y decidió comprarle por internet siete pares distintos. Quería que se los probara todos, experimentar el placer de verse guapa y elegir al menos dos. El resto los devolvería. Tenía un plazo para hacerlo. Pero no lo hizo. A los pocos días, un empleado de la empresa quería saber qué había pasado. ¿Le gustaron todos o la política de devolución tenía algún problema? Se encontró a una hija en pleno duelo, muy triste y que no había pensado siquiera en devolver esos zapatos. Asumió que había perdido su dinero. Sonia Pardo, periodista y directora del programa ‘En Positivo’ Pero al día siguiente un repartidor llamó a su puerta. Llevaba en sus brazos un gran ramo de flores con una nota que decía: “te acompañamos en el sentimiento”. Le recogieron los zapatos que no había usado sin coste alguno. Fue tal el impacto emocional de este gesto que esta chica escribió un artículo en su blog personal. Se hizo viral. El mismo The New York Times relató la historia y dio pie a que este caso se estudie en las mejores universidades del mundo como un ejemplo de experiencia en el trato al cliente. La empresa es Zappos, una de las más estudiadas del mundo desde una perspectiva de inteligencia emocional, gestión de equipos, humanización en la forma de trabajar, fomento de la creatividad y trato humano dentro y fuera de la empresa. Una empresa donde te pagan si te quieres ir: no quieren a nadie que no esté…

14 abril 2023

Cetelem abre su banca digital a nuevos clientes remunerando el 2% TAE

La filial de crédito al consumo de BNP Paribas amplía sus servicios abriendo al público en general sus productos de pasivo: cuenta corriente, tarjeta de débito y la Cuenta de Ahorro remunerada al 2% TAE BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, da un paso adelante con su banca digital. En noviembre de 2022 se iniciaron las actividades de pasivo solamente para clientes de la compañía; el pasado mes de enero se lanzó al mercado la primera banca digital, “Banking as a Service” (BaaS), con Yoigo, el operador del Grupo MásMóvil, integrado en su filial de servicios financieros MoneyGo. Ahora, finalmente, la banca digital de Cetelem se abre al público en general coincidiendo con los 35 años de implantación del banco en España. Refuerza su modelo de financiación, con nuevos productos para la captación de fondos. Los nuevos clientes podrán contratar una cuenta corriente, con uso de tarjeta de débito, y la Cuenta de ahorro, una cuenta de remunerada al 2% TAE*, una de las más competitivas del mercado, con completa accesibilidad, sin límite en el saldo medio a remunerar y retirada sin penalizaciones. Con estos productos, los nuevos clientes también podrán realizar transferencias y domiciliación de recibos, nómica o pensión gratis y extracciones gratuitas en más de 7.000 cajeros automáticos de redes con acuerdo (Grupo Caja Rural, Cajamar, Euro Automatic Cash y Cardtronics) por toda España, así como retiradas gratuitas por encima de 120€ en cualquier cajero nacional Evolución de Cetelem María Ruiz Manahan, Deputy CEO de BNP Paribas Personal Finance España, explica la transformación de Cetelem, una compañía sólida especializada en crédito al consumo que “en una dinámica de cambio constante se adapta y evoluciona, pues es fundamental responder de una forma ágil a los requerimientos y las necesidades de nuestros partners y clientes; la banca digital…

01 febrero 2022

Repsol compra la cartera residencial y de pymes de Capital Energy

Repsol adquiere 25.000 clientes residenciales y pymes del grupo Capital Energy para avanzar en el cumplimiento de su 'hoja de ruta' 2021-2025 Repsol ha adquirido la cartera de 25.000 clientes eléctricos residenciales y pymes de Capital Energy, en una operación con la que la multienergética sigue creciendo en su objetivo de ser un jugador principal en este negocio y eleva ya a 1,35 millones su número de clientes de electricidad y gas, informaron ambas compañías. Además, esta compra supone para el grupo Repsol, presidido por Antonio Brufau, que el año pasado ya adquirió la mayoría de la empresa comercializadora de electricidad y gas Gana Energía, participada por Angels -la sociedad de inversión de Juan Roig-, un paso más para lograr los compromisos establecidos en su estrategia, que prevé contar con dos millones de clientes de electricidad, gas y movilidad eléctrica en 2025. La directora general de Cliente y Generación Baja en Carbono de Repsol, María Victoria Zingoni, destacó que con esta adquisición el grupo "aprovecha una oportunidad de mercado" para avanzar en el cumplimiento de su 'hoja de ruta' 2021-2025 y "refuerza su apuesta por un enfoque multienergético centrado en el cliente, con una oferta para todos los hogares y empresas". Capital Energy: un nuevo rumbo en su estrategia Por su parte, Capital Energy enmarcó esta operación en su decisión de reorientar su estrategia de venta de energía de cara a maximizarla eficiencia de sus recursos. El director de Gestión de Energía y Nuevas Soluciones Energéticas del grupo de renovables, Gregorio Mednik, indicó que la compañía ha decido centrar sus actividad de suministro de energía eléctrica renovable en las subastas, después de que fuera el gran vencedor de las dos celebradas en 2021 con la adjudicación de casi 2.200 megavatios (MW) de capacidad, y "en el segmento de los grandes…