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10 julio 2023

Aumenta la inversión de las grandes empresas en "cloud" al calor de la IA generativa

Según el último informe de Eraneos sobre el mercado "cloud" el 50% de las grandes empresas invierte más de 1,2 millones anuales en la nube En un mundo donde la velocidad y la agilidad son monedas de cambio, la tecnología en la nube siempre ha sido un motor de la transformación digital. Los avances tecnológicos conducen a un fuerte aumento de la demanda. El poder de cómputo de la nube ha respondido, abriendo un amplio abanico de oportunidades para empresas y particulares. Eraneos, antes Quint, consultora especializada en estrategia y transformación tecnológica, ha lanzado por séptimo año consecutivo su "Informe sobre el Mercado Cloud" en España. Este estudio parte de una investigación en la que han participado más de 100 ejecutivos de grandes compañías españolas y analiza los principales aspectos relacionados con el cloud: inversión, componentes, satisfacción, y objetivos que persiguen con la migración, entre otros aspectos. Además, el informe recoge una valoración de los principales proveedores de infraestructura e integradores que operan en el mercado español. La investigación concluye que la nube consolida su crecimiento dentro de los presupuestos de TI de las compañías, impulsada en gran medida por la IA Generativa, Marchine Learning y Deep Learning. Las organizaciones están empezando a experimentar los beneficios que los servicios relacionados con la explotación de los datos aportan a sus negocios. Asimismo, los indicadores financieros cobran mucho peso, dado que un control económico que proporcione trazabilidad de cualquier servicio cloud implantado en una organización es indispensable para la identificación de ahorro y eficiencia. En este sentido, FinOps se postula como prioridad en las compañías españolas, como clave de gestión del servicio de costes en la nube. Gracias a ella podrían ayudar a conseguir hasta 1.300 millones de euros en ahorros este año. Inversión y crecimiento En lo referente a la inversión…

10 mayo 2023

Las empresas españolas desaprovechan un tercio de sus datos

Casi tres cuartas partes (72%) de las organizaciones de España afirman que tener datos tanto en la nube como en entornos locales complica la extracción de información de valor, según Cloudera Un nuevo estudio de Cloudera, la empresa de datos híbridos, publicado en el marco de su evento anual más importante, Evolve 2023, celebrado ayer en Madrid, revela que las organizaciones estiman actualmente que no están utilizando un tercio (33%) de sus datos de manera eficaz. A nivel español, esta cifra se mantiene similar a la de la región de EMEA, con un 28%. En este estudio se encuestó a 850 responsables de la toma de decisiones de IT de toda EMEA sobre las prácticas de gestión de datos y la nube de su organización, y los retos a los que se enfrentan para hacer que todos estos datos sean procesables. Casi tres cuartas partes (72%) de los encuestados en España coinciden en que el hecho de que los datos se almacenen en distintos entornos locales y en la nube dificulta la extracción de valor de todos los datos de su organización. Sin embargo, más de dos tercios (71%) almacenan actualmente los datos en un entorno híbrido, lo que significa que utilizan el on-premise/nube privada y la nube pública. Además, siete de cada diez encuestados de las organizaciones tienen actualmente un modelo multicloud y un 65% trabajan con dos o más hyperscalers. La investigación revela que nueve de cada diez responsables de IT encuestados (94%) planean migrar más datos a la nube en los próximos tres años, citando como fuerzas impulsoras la mejora de la accesibilidad a los datos (53%), la optimización del almacenamiento de datos y las copias de seguridad (46%) y el incremento de la escalabilidad (37%). En este tercer aspecto destaca España por encima de la media…

04 noviembre 2022

¿Por qué las empresas están llevando su Contact Center a la nube?

Las compañías líderes de Contact Center están migrando a la nube, evolucionando hacia soluciones que les permitan aprovechar los beneficios de la Inteligencia Artificial y un retorno de la inversión a largo plazo para el futuro Los clientes quieren ahora opciones de comunicación más fluidas con las empresas. Con el auge del teletrabajo, las posibilidades de conexión entre los empleados y el cliente han cambiado y son mayores, produciéndose un uso exponencial de la vía online como principal método para comunicarse. Conectarse a través de los canales digitales se ha convertido en una rutina diaria en las compañías. Sin embargo, millones de personas todavía prefieren relacionarse por teléfono y hablar con una persona, por lo que hay que encontrar un equilibrio entre ambas. En este contexto, las empresas están demandando una plataforma cloud. Este sistema pueda asegurar a las entidades que las experiencias actuales se integren para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, les permite estar listos para ofrecer nuevos canales de comunicación y operen adaptándose rápidamente a los cambios que pueda requerir o solicitar el cliente y a las innovaciones tecnológicas del futuro. Las compañías líderes de los Contact Centers se están mudando a la nube, evolucionando hacia soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS), lo que les permite aprovechar las ventajas de la IA y la nube. Las empresas demandan soluciones de Contact Center que estén preparadas para el futuro, para también proteger sus inversiones actuales. Para los profesionales del Contact Center, ya no es una cuestión de “sí”, sino de “cuándo” se debe mover su Contact Center a la nube. De acuerdo con el estudio de tendencias sobre “La Hiper Personalización del Servicio al Cliente” realizado por expertos de ICEMD, Instituto de Innovación de ESIC, estas son las principales razones por las que las empresas están…