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26 julio 2023

Omnicanalidad o cómo unir ventas online y físicas

La posibilidad de ofrecer ventas online no significa que este canal deba acaparar toda la atención de los retailers. De hecho, los expertos creen que el objetivo debe seguir siendo ofrecer una buena experiencia al cliente, elija el formato que elija para comprar “Yo es que no creo en la omnicanalidad, ¿cómo te quedas?”. Este disparo lo ejecuta Alfonso Sebastián nada más comenzar la entrevista telefónica con Capital. El cofundador y vicepresidente de la Asociación Española de Retail (AER) usa esta frase para explicar en qué consiste para él la atención al cliente y el servicio de una buena experiencia de compra, más allá del canal por el que se realice. Si se busca una definición más canónica, la venta omnicanal consiste en que los canales funcionen como un todo integrado, no como unidades separadas, de forma que se pueda proporcionar una experiencia a través de todos esos medios. En esencia, eso es lo que viene a desarrollar Sebastián cuando desarrolla su respuesta. La venta omnicanal consiste en que los canales funcionen como un todo integrado, no como unidades separadas, de forma que se pueda proporcionar una experiencia a través de todos esos medios “Como consumidor elijo cómo hago la compra, a través de un medio u otro”, prosigue el portavoz de AER, “lo que tenemos que hacer es centrarnos en el cliente y que este elija cómo, dónde y con quién quiere comprar”. Por tanto, “tiene que haber una estrategia alrededor del cliente, no alrededor de canales”, reflexiona Sebastián. Algo similar apunta Mario Davalli, responsable de Retail de Cegid para el sur de Europa. El portavoz de esta consultora dice que “los clientes no disfrutarán de una experiencia omnicanal solo porque una tienda tenga la opción de venta online”. Por el contrario, lo que se necesita es proporcionar “una…

01 julio 2023

Las gigantes digitales: las 5 webs más visitadas del mundo

El pódium de las páginas web más visitadas la primera mitad de 2023 tiene claros ganadores y alguna vieja promesa que sigue defendiendo su posición. En el panorama digital actual, hay un grupo selecto de webs más visitadas que continúa dominando el escenario. Los datos no mienten y estas son las páginas web destacadas que han logrado mantener su posición privilegiada en el mercado digital, gracias a su constante innovación y capacidad para adaptarse a las necesidades de los usuarios. Google YouTube Facebook Twitter Instagram https://www.youtube.com/watch?v=zqMOlRkBlsw A continuación, analizaremos cada una de estas webs más visitadas en profundidad. Google No es sorprendente que Google se encuentre en el primer lugar de la lista de las webs más visitadas, ya que es el motor de búsqueda más utilizado en todo el mundo. La omnipresencia de Google se debe a su eficiencia para encontrar información relevante en internet. Además, Google ofrece una amplia gama de servicios en línea, como Gmail, Google Drive y Google Maps, que han contribuido a su posición dominante en el mercado digital. YouTube Como plataforma de video más grande del mundo, YouTube se ha convertido en un lugar central para compartir y ver contenido de video en línea. No es de extrañar que sea el epicentro de los ‘streamers’, a pesar de los esfuerzos de Twitch por arrebatarle este ansiado segundo puesto. Además de su popularidad como plataforma de video, YouTube también ofrece una variedad de canales y contenido educativo. Facebook Facebook sigue siendo la red social más popular del mundo, con miles de millones de usuarios activos diarios. Aunque muchos la den por muerta y que es solo de personas mayores. Además de compartir fotos y mensajes con amigos y familiares, Facebook también es un lugar popular para los anunciantes y las marcas que buscan conectarse con…

05 diciembre 2022

Estas son las tiendas online peor valoradas por los usuarios

Según los datos de la encuesta de satisfacción, realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Wish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas online peor valoradas por los usuarios Wish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas 'online' peor valoradas por los usuarios, según los datos de la encuesta de satisfacción, realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recogida por Europa Press. En concreto, en el caso de las tres primeras, la satisfacción se ve reducida por el incumplimiento de los plazos de entrega prometidos, el factor que más influye en la valoración global, mientras que a Worten le lastra la limitada variedad de productos, así como la escasa información ofrecida. No obstante, la alta satisfacción con la experiencia de compra es la norma, tal y como reconocen un 71% de los encuestados. Entre las tiendas 'online' mejor valoradas (con más 80 puntos sobre 100) figuran Nespresso y Vinoseleccion en alimentación; Kiabi, Zara y Mango en compras de ropa y deportes; Apple y PcComponentes en electrónica; PerfumesClub y Farmavazquez en droguería y parafarmacia; Amazon en multiproducto; y Thomann, Cartucho.es, La Casa del Libro, Zooplus y Bulevip en la categoría de varios. Respecto a lo que se refiere a volumen de compras por Internet, Amazon lidera el ranking con el 29% de las compras recogidas en la encuesta, seguida por Aliexpress, a pesar de ciertos problemas con sus plazos de entrega representa el 9%, El Corte Inglés (6%), Decathlon (3%) y Carrefour (3%). Otros comercios populares son el supermercado Lidl y la librería La Casa del Libro, aunque ya figuran muy lejos de los grandes 'marketplaces'. El informe confirma la preferencia de los encuestados por los 'marketplaces', priorizando sus bajos precios frente a posibles deficiencias relacionadas con la información ofrecida o con la falta de puntualidad en…

29 junio 2022

Buo: la app de compra en grupo que ya es el supermercado más barato de España

Borja Solé, cofundador de Buo: “Estamos en el mejor momento porque el impacto es más bestia” “La compra online en grupo hoy es un trend mundial” El nuevo plan anticrisis anunciado por el Gobierno pretende paliar los precios del combustible, que siguen aumentando, la elevada inflación o el coste de la luz por las nubes. El ahorro en los tiempos que corren es vital para muchas familias que su cesta de la compra es cada vez más cara. Aquí aparece Buo. Buo es una aplicación de eCommerce que se ha consolidado como el supermercado más barato de España, permitiendo al usuario ahorrar de media 120 euros al mes en su cesta de la compra. Fruto de la mente de tres emprendedores jóvenes, este servicio está potenciando su expansión nacional por momentos con solo un año de recorrido. Capital habla con Borja Solé, cofundador de Buo, sobre cómo se logra el ahorro en la cesta a través de la app, cómo funciona el sistema de compra, su futura apertura en Madrid y qué supone la situación económica actual para Buo. 30% de ahorro en la compra La compra online desde el estallido de la pandemia no ha parado de crecer y cada vez los consumidores son más fieles a realizar su cesta de la compra por la red. De acuerdo con el informe ‘Entendiendo al nuevo shopper post-covid’, el 48% de los españoles prefiere alternar la compra física con la digital. Entre los motivos de este cambio de hábito, el 47% apunta a que les resulta más cómodo que la cesta le llegue directamente a casa y un 45% resalta el ahorro de tiempo que supone no que asistir físicamente al supermercado. En medio de esta vorágine de compra por Internet surge Buo. Buo es un novedoso método de compra que…

26 abril 2022

Las causas que llevan a los teletrabajadores a comprar más 'online'

El cambio de hábito que ocasiona el teletrabajo o la reducción de los desplazamientos diarios, entre las causas que favorece el consumo 'online' Los teletrabajadores compran con más frecuencia por internet que el resto de la población, según los datos del último barómetro de Aecoc Shopperview, que indican que un 32% de los trabajadores realiza parte o toda su jornada laboral desde su casa, como publica Europa Press. El estudio apunta a que el 39% de estos trabajadores ha aumentado su frecuencia en las compras 'online', un porcentaje muy superior al 24% de la población general que ha acudido más al e-commerce en los últimos meses. Uno de los motivos que explican esta diferencia en los comportamientos de compra, según el análisis, es el cambio de hábitos que ocasiona el teletrabajo. Así, el 61% de los que trabajan desde casa asegura que ha reducido sus desplazamientos diarios, lo que reduce las oportunidades de compra en trayecto y favorece el consumo 'online'. El barómetro de Aecoc Shopperview perfila al teletrabajador tipo en España como un hombre de 43 años, residente en el área metropolitana de Madrid o Barcelona. El informe también destaca que el 45% de los teletrabajadores analizados considera que su situación económica ha empeorado en los últimos meses, por un 34% de la población general. Consolidación del canal 'online' Asimismo, el informe destaca la consolidación del canal 'online' para compras de gran consumo, tras el gran crecimiento vivido desde el inicio de la pandemia. Actualmente, siete de cada diez consumidores compra productos de gran consumo por internet, una cifra que se mantiene estable desde febrero de 2021. El informe también muestra que el canal fideliza, ya que el 86% de los encuestados dice que seguirá comprando 'online', por solo un 14% que afirma que volverá a comprar exclusivamente en…

23 marzo 2022

Guía de Banco Santander para que las compras en Internet sean seguras

El comercio electrónico es una consecuencia más de la revolución digital. Ante su auge, Banco Santander ofrece las claves de cómo comprar, con qué hacerlo y cuáles son las precauciones que hay que tomar Las compras online se han convertido en algo cotidiano. Se estima que más del 75% de las personas entre 16 y 64 años han comprado bienes y servicios a través de Internet. Un hábito que se ha disparado con la pandemia del coronavirus: apenas un 2% de los españoles asegura no haber adquirido nada a través de canales digitales durante el confinamiento, mientras que un 23% afirma que ahora compra a través de internet con más frecuencia, según el Observatorio Cetelem eCommerce 2020. El comercio online ha traído muchas ventajas, como la comodidad, la disponibilidad y la inmediatez. Ahorramos tiempo al no hacer falta desplazarse a ningún sitio físico para adquirir productos y servicios; la red también nos permite acceder a las tiendas virtuales en cualquier momento del día y lugar, todos los días de la semana y a cualquier hora; y sólo necesitamos disponer de una tablet, un ordenador, un teléfono móvil o cualquier dispositivo inteligente que tenga acceso a Internet para realizar cualquier compra. Además, en países como España, podemos utilizar métodos de pago diferentes. El más habitual es la tarjeta (ya sea de crédito o débito), pero existen otras herramientas cada vez más usadas, como PayPal, que ofrece un servicio de pagos seguro en el que el consumidor no comparte su información financiera con el destinatario, aunque su cuenta sí esté asociada a una tarjeta o a una cuenta bancaria. También Bizum está ganando popularidad en los comercios españoles, gracias a la facilidad del servicio. En esta opción, el usuario solo necesitará conocer el número de teléfono que la organización ha habilitado para ello…

04 agosto 2021

¿Teletrabajar o no desde la playa? Los españoles prefieren conectarse desde su lugar de vacaciones

Tras una encuesta realizada entre los usuarios de ManpowerGroup entre el 20 de julio y el 26, así será el primer verano del teletrabajo: 9 de cada 10 afirman que teletrabajar desde la playa mejora su productividad El 70% de los encuestados afirman que trabajar en remoto en verano y la mitad de ellos lo hará desde el lugar de vacaciones Quince meses después del comienzo de la pandemia, muchas empresas se siguen enfrentando al dilema de si el teletrabajo ha llegado o no para quedarse. Ahora en verano, son muchos los profesionales que han querido aprovechar una de las ventajas de poder trabajar en remoto: el teletrabajo desde el lugar de vacaciones. Tras los resultados de la encuesta realizada del 20 al 26 de julio por ManpowerGroup entre sus usuarios, el 70% afirma que teletrabajarán en verano y que la mitad de ellos se conectarán desde su lugar de vacaciones. Sin embargo, una de las grandes preocupaciones para las empresas es si realmente teletrabajar en el lugar de vacaciones o desde la playa mejora o perjudica la productividad. Los resultados de la encuesta elaborada por ManpowerGroup aseguran que 9 de cada 10 profesionales afirman que trabajar desde el lugar de vacaciones mejora su productividad. De hecho, el 55% de los encuestados afirman que estarían dispuestos a pagar más alquiler para poder trabajar en remoto. En este sentido, otros estudios[1] cuantifican que seis de cada diez empresas registraron fuertes aumentos de productividad en el tercer trimestre de 2020 gracias al teletrabajo. De hecho, en cuanto a la productividad, la media se incrementó un 18% mientras que en España se superó este porcentaje, con un 22%. En cuanto a los profesionales IT -perfiles cada vez más demandados en las empresas- los resultados de la encuesta afirman que este tipo de perfil tech prefiere empresas…

28 mayo 2021

La tasa Tobin se liquidará 'online' y el primer pago se hará entre el 10 y el 20 de...

La 'Tasa Tobin', como se denomina a la autoliquidación del Impuesto sobre las Transacciones Financieras, se deberá presentar de forma obligatoria por vía electrónica a través de Internet en la sede electrónica de la Agencia Tributaria. El primer pago realizará entre los días 10 y 20 de junio de este año. Se facilita, además, el pago del impuesto a los inversores e intermediarios financiaros extranjeros. Así figura en la Orden del Ministerio de Hacienda publicada este viernes en el Boletín Oficial del Estado (BOE), en la que se aprueba el modelo 604 de autoliquidación del impuesto y se regulan las formas, las condiciones generales y el procedimiento para la presentación e ingreso del mismo. De esta forma, el nuevo modelo 604 deberá presentarse e ingresarse, según corresponda, por el depositario central de valores o por el sujeto pasivo, entre los días diez y veinte del mes siguiente al correspondiente periodo de liquidación mensual. No obstante, según recoge la orden, la presentación de las autoliquidaciones correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo y abril de 2021, así como el ingreso de las respectivas deudas tributarias, se efectuará en el plazo correspondiente al mes de mayo de 2021, es decir entre el 10 y el 20 de junio. El Ejecutivo considera que los contribuyentes que deban presentar dicho impuesto han dispuesto de un tiempo "razonable" para la adaptación de sus sistemas, toda vez que el tributo entró en vigor el pasado mes de enero y después de que el Ministerio de Hacienda retrasara dos veces la primera liquidación. Además del sujeto pasivo del impuesto y teniendo en cuenta que muchos de los contribuyentes que deberán pagarlo no residen en España, Hacienda ha establecido un nuevo procedimiento por el cual el depositario de valores (Iberclear) podrá presentar en nombre y por cuenta…

12 abril 2021

Patricia Benito (Openbank): "Teletrabajar 100% puede ser contraproducente"

Patricia Benito, directora general de Openbank, detalla en Capital cómo la banca digital está ganando terreno día a día a las entidades tradicionales. La banca digital gana terreno día tras día y las entidades tradicionales adaptan sus estructuras a un modelo cada vez más híbrido y con menor peso de la atención presencial. Las firmas que presumen de ser 100 % digitales han resistido la crisis de la Covid-19 mejor que las tradicionales. Patricia Benito, directora general de Openbank –perteneciente a Grupo Santander –analiza con Capital las claves para seducir al cliente con estrategias flexibles y propuestas de valor adaptables. Parece que hemos dejado atrás la etapa más dura de la pandemia. ¿Qué lecciones nos deja esta situación? La pandemia ha sido muy dura, tanto a nivel económico como social. Pero es cierto que ha dejado cosas positivas. En primer lugar, destacaría una mayor normalización del teletrabajo, que es claramente una herramienta de conciliación a futuro. También un rol más activo de la empresa a nivel social, acompañado de un movimiento de solidaridad en toda la sociedad. En lo que se refiere más a nuestro negocio, se ha dado un crecimiento exponencial en todo lo relativo a la digitalización. Esta tendencia era imparable, pero se han acelerado los procesos en cuatro o cinco años. En el último año hemos superado el millón y medio de clientes tras captar 285.000 nuevos usuarios. Esto es una cifra récord para Openbank y, todo ello, en un año de pandemia. No podemos estar más satisfechos con estos datos. El entorno digital ha evitado males mayores en muchas industrias. En este sentido, ¿cómo cree que ha reaccionado el sector financiero a la crisis de la Covid-19? Creo que lo primero que ha cambiado es que en esta crisis la banca ha sido parte de la…

25 febrero 2021

Dia más que duplica sus ventas online en 2020 por la pandemia

La cadena de supermercados Dia registró unas ventas 'online' de 139,21 millones de euros en 2020, lo que supone un crecimiento del 120,8% respecto a los 63,05 millones de euros logrados un año antes y aproximadamente un 2% de las ventas totales del grupo en un contexto marcado por la crisis sanitaria del Covid-19. En concreto, las ventas 'online' en España se situaron en 121,38 millones de euros en 2020, año marcado por el confinamiento decretado en marzo y las restricciones derivadas de la pandemia, frente a los 62,06 millones de euros de 2019, lo que supone un alza del 95,8%. En Brasil, las ventas por Internet se situaron en 11,35 millones de euros en 2020, frente a los 993.000 euros de un año antes, mientras que en Portugal ascendieron a 1,24 millones de euros y en Argentina alcanzaron los 5,22 millones de euros. La cadena de supermercados continúa la expansión de los servicios de venta 'online' y de entrega exprés en España, Portugal, Brasil y Argentina para satisfacer las nuevas tendencias de compra que se han visto aceleradas por las restricciones de la pandemia. Así, en España 14 tiendas se han reconvertido en 'dark stores' (es decir tiendas que sólo dan servicio a la venta 'online') y la compañía ha llegado a acuerdos con una serie de socios para mejorar las entregas de última milla, ya disponible en 440 tiendas y cuya cobertura alcanza el 90% de la población de las principales ciudades a través de su propio sitio web y mediante acuerdos con otras plataformas. Por otro lado en Portugal, el servicio de venta 'online' llega a la mayor parte de las áreas metropolitanas de Lisboa y Oporto, y el servicio de entrega exprés se encuentra disponible en 95 tiendas a través de alianzas estratégicas. Dia se anotó…